Políticas del Centro

Para confirmar una hora de atención solicitamos un abono de $10.000. Este monto permite reservar y confirmar el horario, se descuenta del valor total de la atención, no corresponde a un cobro adicional y aplica a los diferentes servicios del centro.

Una hora solicitada puede mantenerse pendiente de confirmación por un máximo de 24 horas. Si dentro de ese período no se realiza el abono, el horario podrá ser liberado y ofrecido a otra persona.

Una atención se considera confirmada una vez realizado el abono correspondiente o cuando existe un acuerdo previo de pago con el centro. Si necesitas ayuda con el proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Entendemos que pueden aparecer cambios de horario o situaciones inesperadas. Si necesitas modificar una atención y nos avisas con al menos 24 horas de anticipación, puedes reagendarla sin perder el abono.

Se permiten hasta 2 reagendamientos por sesión o proceso agendado. Después de alcanzar este límite, cualquier nueva modificación será revisada por coordinación, para evitar que una misma hora permanezca bloqueada repetidamente sin poder ser utilizada por otros usuarios.

Cuando una atención se cancela con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se considera utilizada:

• Si existía únicamente un abono, este se pierde.
• Si la sesión estaba pagada completamente, se considera utilizada.
• Si correspondía a sesiones pagadas anticipadamente, esa sesión se descuenta del total disponible.

Esto se debe a que, con tan poca anticipación, normalmente no es posible ofrecer ese horario a otra persona.

Cuando una persona no asiste a su sesión y no existe aviso previo, la sesión se cobra completa. Si la atención estaba incluida dentro de un pago anticipado, la sesión se considera utilizada.

Una inasistencia también puede afectar la conservación de un horario fijo cuando ocurre de manera reiterada.

La salud de nuestros usuarios, familias y profesionales es prioritaria. Si una persona no puede asistir debido a una enfermedad y presenta certificado médico, la sesión podrá reagendarse sin aplicar la pérdida correspondiente a una cancelación fuera de plazo.

Recomendamos no asistir presencialmente cuando existan condiciones que puedan representar riesgo de contagio o cuando la persona no se encuentre en condiciones de participar adecuadamente de la sesión. Cuando la disciplina y el estado de salud lo permitan, también puede evaluarse la posibilidad de cambiar excepcionalmente la atención a modalidad online.

Cada usuario cuenta con un horario reservado. Si llegas atrasado/a, la atención deberá finalizar igualmente a la hora originalmente programada para no afectar al siguiente usuario.

Como referencia general, después de 15 minutos de atraso la sesión podrá considerarse inasistencia. Sin embargo, el profesional podrá evaluar cada situación considerando las características del usuario, el tiempo restante, los objetivos de la sesión y la posibilidad real de realizar una atención adecuada. Un atraso no garantiza que la sesión pueda extenderse.

Si una atención debe suspenderse por responsabilidad del profesional o de Integrazul, el usuario nunca pierde esa sesión. Se podrá ofrecer reagendamiento, otro horario disponible, saldo a favor, cambio temporal de modalidad cuando corresponda, o devolución si no existe una alternativa compatible.

Nuestro equipo se comunicará con la familia o usuario para buscar la mejor alternativa.

Algunos usuarios cuentan con un horario semanal reservado de manera recurrente. Para mantener este espacio es importante sostener una asistencia regular.

Después de 2 inasistencias consecutivas sin aviso, el centro podrá liberar el horario fijo para entregarlo a otro usuario. Esto no significa que la persona no pueda continuar atendiéndose, pero deberá revisar nuevamente los horarios disponibles.

Los niños, niñas y adolescentes pueden realizar su sesión de manera independiente con el profesional cuando corresponda. El adulto responsable puede retirarse del centro durante la sesión, siempre que permanezca localizable por teléfono, pueda regresar si el profesional necesita contactarlo, y se encuentre disponible ante cualquier situación que requiera su presencia.

Es importante que el adulto responsable esté disponible al momento en que finaliza la atención. El equipo profesional necesita respetar los horarios de los siguientes usuarios y no siempre puede supervisar a un niño o adolescente después de terminada su sesión. Solicitamos planificar el retiro considerando la hora programada de término.

Las sesiones individuales tienen una duración aproximada de 45 a 50 minutos de atención más aproximadamente 5 minutos de retroalimentación. Este espacio final puede utilizarse para comentar lo trabajado, entregar orientaciones, resolver dudas, plantear actividades para el hogar y coordinar objetivos. La retroalimentación forma parte del tiempo total reservado.

Las atenciones online mantienen las mismas políticas generales de asistencia, puntualidad, cancelaciones, reagendamientos, pagos e inasistencias.

Recomendamos conectarse desde un espacio adecuado, con privacidad cuando sea necesaria, conexión estable a internet y un dispositivo con audio y cámara funcional cuando corresponda. Si el usuario no se conecta dentro del período establecido y no existe comunicación, puede aplicarse la política de inasistencia.

No está permitido grabar audio, video, pantalla, videollamadas ni conversaciones con profesionales sin contar previamente con la autorización correspondiente. Si existe una razón específica para solicitar una grabación, puede conversarse previamente con el profesional.

En algunas actividades del centro podemos solicitar autorización para tomar fotografías o videos destinados a redes sociales, difusión de actividades, material institucional o comunicación del centro. La autorización siempre será voluntaria — una familia puede negarse, y esto no afecta de ninguna manera el acceso, calidad o continuidad de la atención.

Cuando se trate de niños, niñas o adolescentes, deberá existir autorización del adulto responsable. La asistencia a Integrazul por sí sola no implica consentimiento automático para utilizar la imagen de una persona.

Sabemos que el vínculo terapéutico es importante. Si un usuario o familia siente que no existe una buena conexión, necesita otra forma de trabajo, sus necesidades han cambiado o prefiere continuar con otro profesional, puede solicitar un cambio.

Pedir un cambio de profesional no representa un problema ni requiere sentirse incómodo/a por hacerlo. Nuestro equipo intentará encontrar una alternativa según disponibilidad.

Integrazul busca ser un espacio seguro para usuarios, familias, cuidadores, profesionales, trabajadores y visitantes. Esperamos una relación basada en respeto, buen trato, inclusión, comunicación adecuada y cuidado mutuo.

No se tolerarán situaciones graves como amenazas, agresiones físicas, agresiones verbales graves, acoso, discriminación o conductas que pongan en riesgo a otras personas. Cuando exista una situación de este tipo, el centro podrá tomar medidas para resguardar a usuarios y trabajadores, incluyendo la suspensión o término de una atención cuando sea necesario.

Toda atención debe desarrollarse respetando dignidad, derechos, privacidad, bienestar, necesidades particulares y buen trato. No utilizamos humillación, castigo ni prácticas destinadas a forzar a una persona a ocultar características propias únicamente para parecer más "normal". Buscamos que los objetivos terapéuticos tengan sentido para la vida cotidiana de cada usuario.

La información compartida durante las atenciones se maneja de manera confidencial. Sin embargo, existen situaciones excepcionales en las que un profesional puede tener obligaciones de actuar, especialmente cuando existe riesgo grave para la propia persona, riesgo grave para terceros, posible vulneración de derechos, u obligación legal de entregar determinada información. Cuando sea posible, estas situaciones serán conversadas con el usuario o su familia.

Integrazul funciona como un centro de atención ambulatoria y no cuenta con infraestructura de servicio de urgencia. Ante una emergencia médica o de salud mental que requiera intervención inmediata, se debe acudir a un servicio de urgencia o contactar los servicios correspondientes.